PolÃtica de Devolución y Reembolso
Todo lo que necesitas saber para devolver, cambiar o reportar un producto.
Con iShop
7 dÃas
calendario para devolver tu producto directamente en tu tienda iShop, contados a partir de la emisión de la ADM.
Con Apple
30 dÃas
calendario para reportar un producto inoperante al primer uso directamente con Apple, a partir de la fecha de recibo.
Requisito
Sellos intactos
El producto debe estar sin abrir y con sus sellos sin romper, en su empaque original con accesorios, manuales, documentación y registro.
¿Cómo devuelvo mi producto con iShop?
La devolución se realiza directamente en tu tienda iShop dentro de los 7 dÃas calendario.
1
Revisa los sellos
Tu producto debe estar sin abrir y con los sellos del empaque intactos, en su caja original sin marcas y con todos los accesorios, manuales, documentación y registro. Si los sellos están rotos, la devolución no procede.
2
Acude a tu tienda iShop
Entrega el producto directamente en iShop dentro de los 7 dÃas calendario siguientes a la emisión de la ADM.
3
Recibe tu cambio o reembolso
iShop te intercambia el producto o te ofrece un reembolso en base a tu forma original de pago.
Productos sin devolución
Productos personalizados
Los productos configurados especialmente según el pedido, personalizados o modificados no podrán ser devueltos para reembolso o intercambio bajo ninguna circunstancia, a menos que se encuentren inoperables al primer uso.
Software y productos digitales
Apple no permite la devolución ni ofrece reembolsos de:
- Software abierto
- Descargas electrónicas de software
- Programas de software a la fecha (mejoras SW)
- Productos de Apple Developer (membresÃas, incidentes de asistencia técnica, boletos WWDC)
*Puedes devolver software después de haber rechazado los términos de la licencia siempre y cuando el software no esté instalado en una computadora. Sin embargo, el software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o estampa en el empaque del medio que contenga el software está roto.
Producto inoperante al primer uso
Falla en el sistema cuando se saca de la caja. Este proceso se realiza directamente con Apple dentro de los 30 dÃas calendario.
¿Tu producto Apple no funciona al sacarlo de la caja?
Un producto de hardware de la marca Apple se considera Inoperante al Primer Uso si muestra sÃntomas de falla en el hardware que impiden su operación básica al primer uso fuera de la caja.
Repórtalo directamente con Apple llamando al Soporte Técnico de Asistencia Apple dentro de los 30 dÃas calendario siguientes a la fecha de recibo. Apple determinará si el producto es Inoperante al Primer Uso y te ofrecerán las opciones de abajo.
Opción A · Reposición
El mismo producto que ordenaste te será enviado a costo de Apple. El Soporte Técnico de Asistencia Apple te pondrá en contacto con un Representante del Soporte de Ventas de Apple Store para realizar un pedido de reemplazo y te indicará el procedimiento para devolver el producto Inoperante al Primer Uso.
Opción B · Servicio
Puedes llevar tu producto a reparación. Sin embargo, una vez que se le dé servicio, el producto ya no es sujeto de reemplazo.
Términos y condiciones para productos inoperantes al primer uso
- Esta polÃtica aplica solamente para productos de hardware de la marca Apple que actualmente son ofrecidos en Apple Store para el consumidor. En la medida en que nuevos productos sean ofrecidos, Apple se reserva el derecho de determinar si esta polÃtica les será aplicable o no.
- No aplica para productos de terceros que no tienen la marca Apple. Tienes el derecho de contactar directamente al productor para cualquier asunto relacionado con productos de terceros.
- Si el Soporte Técnico y Asistencia de Apple considera que el producto es Inoperante al Primer Uso después de los 30 dÃas calendario a la fecha de recibo, aplican los términos de garantÃa estándar de productos Apple.
- Si el producto no se considera Inoperante al Primer Uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple, aplican los términos de garantÃa estándar de productos Apple.
- Si el producto se considera Inoperante al Primer Uso, Apple se encargará de hacer los arreglos para su envÃo, a su costo.
Importante
Apple se reserva el derecho de realizar pruebas al producto devuelto como Inoperante al Primer Uso. Si el consumidor ha tergiversado o descrito incorrectamente la situación del producto, Apple podrá imponer una cuota por manejo de $4,500.00 pesos, moneda nacional.
ArtÃculos defectuosos
Productos de la marca Apple
Si descubres lo que consideras un defecto en cualquier producto de la marca Apple, llama al Soporte Técnico y Asistencia de Apple al 001-866-676-5682. Si existiese dicho defecto, será cubierto bajo los términos de la garantÃa de tu producto. Consulta la información sobre garantÃa y demás documentación de soporte que se incluyó con tu producto.
Productos de terceros (sin marca Apple)
Si descubres lo que consideras un defecto de fabricación en cualquier producto de terceros dentro de los primeros 7 dÃas, puedes devolverlo en tienda para hacer un cambio.
Las imágenes son exclusivamente de carácter ilustrativo.
Los precios pueden variar de manera imprevista en su siguiente visita. Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de los productos publicados son exclusivos para ventas por internet y hasta agotar existencias. Por el momento solo atendemos órdenes dentro de la República Mexicana.
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