Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber para comprar en nuestra tienda en línea.

Una vez que tengas todos los productos que desees comprar en tu "Carrito de Compras":

  • Haz clic en "Continuar Compra".
  • Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña o regístrate con tus datos de ser necesario.
  • Confirma o modifica tus datos de envío.
  • Revisa el resumen de tu pedido e introduce los datos para la facturación y el pago.
  • Haz clic en el botón "Finalizar Compra".
  • PayPal
  • Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
  • Depósito bancario (Banamex).
  • Compra ahora y paga después: Creditea Pay, Kueski Pay, Plata Difiere, Aplazo.
Más información sobre formas de pago

Consulta la sección de Gastos de Envío para conocer el costo y detalle del envío.

Ver gastos de envío

Si tu pedido ya cuenta con una guía asignada, podrás dar seguimiento a tu envío ingresando los siguientes datos:

  • Número de pedido.
  • Correo electrónico registrado en la compra.
Rastrear mi pedido
  1. Agrega los productos que desees al carrito y da clic en "Ir al checkout".
  2. Verifica que los productos seleccionados sean correctos y da clic en "Finalizar compra".
  3. Ingresa un correo electrónico vigente. Si ya tienes una cuenta, el sistema tomará los datos asociados (puedes modificarlos si lo necesitas). Si no tienes cuenta, completa las secciones solicitadas:
    • Identificación: tus datos personales.
    • Envío: dirección de entrega (envío a domicilio) o sucursal de recolección (pedido pickup).
    • Pago: tu información bancaria.
  4. En la sección de Pago, selecciona "Tarjeta de crédito" y sigue estos pasos:
    • Ingresa el número de tu tarjeta; el sistema identificará automáticamente si es Visa, American Express o Mastercard.
    • Debajo encontrarás el total de tu compra: selecciónalo para ver los plazos de MSI disponibles según tu tarjeta y elige el que prefieras.
    • Completa los datos restantes de la tarjeta (nombre, mes de vencimiento y CVV).
    • Verifica que toda la información sea correcta y finaliza tu compra. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.
    Ejemplo selección MSI

Nota: Los Meses Sin Intereses (MSI) aplican únicamente con tarjetas de crédito participantes.

Si durante el proceso de compra no seleccionaste una opción de Meses Sin Intereses (MSI), iShop no podrá diferir el pago posteriormente. Si deseas conocer las opciones disponibles para parcializar el cargo después de la compra, deberás consultarlas directamente con el banco emisor de tu tarjeta.

Para hacer válida la garantía de tu producto, acude a la sucursal iShop más cercana o a la de tu preferencia, presentando la nota de remisión que recibiste por correo electrónico al momento de la compra. Con este documento, nuestro equipo dará seguimiento al proceso correspondiente.

Actualmente iShop NO ofrece planes de pago a plazos directos sin tarjeta de crédito. Sin embargo, ponemos a tu disposición métodos de pago, incluyendo servicios de "Compra ahora y paga después" (como Aplazo, Creditea Pay, Kueski Pay, entre otros). Es importante mencionar que la aprobación de crédito en estos servicios depende directamente del proveedor correspondiente, y no de iShop.

Ver formas de pago

El servicio de reparaciones es atendido por TechPeople, nuestro centro de servicio autorizado. Para dar seguimiento a tu reparación o requerir algún servicio, contáctalos directamente a través de:

  • Teléfono: 55 7583 9999
  • Correo: experiencias@techpeople.mx
  • Página web: www.techpeople.mx

Para generar tu factura necesitarás tu número de ticket, el cual encontrarás en la nota de remisión enviada al correo electrónico registrado en tu compra. Ingresa aquí para facturar:

Factura electrónica

El seguimiento de los apartados realizados en tienda física deben darse directamente con la sucursal donde se realizó el trámite. Consulta los datos de contacto de la tienda en nuestro directorio.

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Política de reemplazo de mica

Términos y condiciones del beneficio de reemplazo de mica adquirida en tiendas físicas iShop.
Exclusivo para clientes del programa Cliente Frecuente.

El beneficio aplica únicamente para clientes registrados en el programa de Cliente Frecuente. El registro deberá realizarse proporcionando nombre completo y correo electrónico.

La mica adquirida quedará asociada al equipo registrado durante la compra mediante su número de serie. El beneficio es personal e intransferible y no podrá aplicarse a otros dispositivos.

El beneficio tendrá una vigencia de un (1) año contado a partir de la fecha de compra indicada en el ticket original.

Para solicitar el reemplazo, el cliente deberá presentar:

  • Ticket de compra original.
  • Mica adquirida, independientemente del estado físico en que se encuentre.
  • Equipo registrado al que fue vinculada la mica, para validación del número de serie.

Si la mica presenta cualquiera de las siguientes condiciones:

  • Rotura o fractura.
  • Desprendimiento o despegue.

El cliente podrá obtener un 50% de descuento sobre el precio vigente de una nueva mica para el mismo equipo registrado.

El reemplazo se realizará por:

  • El mismo modelo de mica originalmente adquirido, sujeto a disponibilidad; o
  • Un modelo equivalente de la misma marca, en caso de que el producto original ya no se encuentre disponible.
  • El beneficio no es acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios vigentes.
  • El descuento aplica únicamente para la compra de una nueva mica y no es canjeable por dinero en efectivo.
  • El beneficio podrá hacerse válido únicamente durante el periodo de vigencia establecido.
  • iShop Mixup se reserva el derecho de verificar la autenticidad del ticket, la mica y la vinculación con el equipo registrado antes de autorizar el beneficio.

iShop Mixup podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento para futuras compras, respetando los beneficios adquiridos previamente dentro de su vigencia.