Política de Devolución y Reembolso


Aquellos productos que hayan sido configurados especialmente según lo pedido, personalizados o modificados, no podrán ser devueltos para reembolso o intercambio, bajo ninguna circunstancia a menos que se encuentren inoperables al primer uso. Si el producto es devuelto sin abrir en su caja original, se lo intercambiaremos o le ofreceremos un reembolso con base a su forma original de pago. El producto debe de ser devuelto a tienda dentro de los 14 días calendario siguientes a la emisión de la ADM. Todos los productos deben de estar empaquetados en su envoltura original sin marcas y contener todos los accesorios, manuales, documentación y registro enviados con el producto.

Por favor tome nota de que Apple no permite la devolución ni ofrece reembolsos de los siguientes productos:
  • Software abierto
  • Descargas electrónicas de software
  • Programas de software a la fecha (mejoras SW)
  • Productos de Apple Developer (membresías, incidentes de asistencia técnica, boletos WWDC)
*Usted puede devolver software después de haber rechazado los términos de la licencia siempre y cuando el software no esté instalado en una computadora. Sin embargo, el software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o estampa en el empaque del medio que contenga el software está roto.


Productos Inoperantes al Primer Uso: Falla en el Sistema cuando se Saca de la Caja

Un Producto de hardware de la marca Apple se considera Inoperante al Primer Uso, si muestra síntomas de falla en el hardware que previenen su operación básica al primer uso fuera de la caja. Si usted cree que su producto es Inoperante al Primer Uso, por favor llame al Soporte Técnico de la Asistencia Apple al 001-866-676-5682 dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recibo. El Soporte Técnico de Asistencia Apple determinará si el producto es Inoperante al Primer Uso y le ofrecerá las siguientes opciones:
  • Reposición: El mismo producto que usted ordenó le será enviado a costo de Apple. El Soporte Técnico de la Asistencia Apple lo pondrá en contacto con un Representante del Soporte de Ventas de Apple Store para realizar un pedido de reemplazo y proporcionar el procedimiento para la devolución del producto Inoperable al Primer Uso.
  • Servicio: Usted podrá llevar su producto a reparación, sin embargo, una vez que se le dé servicio, el producto ya no es sujeto de reemplazo.
El Producto debe ser considerado Inoperante la Primer uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recibo para poder recibir una unidad de reemplazo.


Términos y Condiciones para Productos Inoperantes al Primer Uso
  • Esta política para productos Inoperantes al Primer Uso aplica solamente para productos de la marca Apple de hardware que actualmente son ofrecidos en Apple Store para el consumidor. En la medida en que nuevos productos sean ofrecidos, Apple se reserva el derecho de determinar si esta política les será aplicable o no.
  • Esta política para productos Inoperantes al Primer Uso no aplica para productos de terceros que no tienen la marca Apple. Usted tiene el derecho de contactar directamente al productor cuando se trate de cualquier asunto relacionado con productos de terceros.
  • Si se considera que se tiene un producto Inoperante al Primer Uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple después de los 30 días calendario a la fecha del recibo respectiva, los términos de garantía estándar de productos Apple serán aplicables.
  • Si el producto no se considera como inoperante al Primer Uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple, los términos de garantía estándar de productos Apple serán aplicables.
  • Si se considera que se tiene un producto Inoperante al Primer Uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple, Apple se encargará de hacer arreglos para el envío de dicho producto, a su costo.
Apple se reserva el derecho de realizar pruebas al producto devuelto como Inoperante al Primer Uso. Si el consumidor ha tergiversado o descrito incorrectamente la situación del producto, Apple podrá imponer una cuota por manejo de $4.500.00 pesos, moneda nacional.


ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Artículos defectuosos de la Marca Apple
Si usted descubre lo que considera como un defecto en cualquier producto de la marca Apple, por favor llame al Soporte Técnico y Asistencia de Apple al 001-866-676-5682. Si existiese dicho defecto, el mismo será cubierto bajo los términos de la garantía de su producto. Por favor refiérase a la información sobre garantía y demás documentación de soporte que se incluyó con su producto.

Para artículos de marca diferente a Apple:

Usted tendrá 14 días para reportar lo que considere como como un defecto de fabricación.
En iShop Mixup cambiamos cualquier producto cerrado, en los siguientges casos:
  1. Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  2. Si el artículo fue enviado por equivocación.

Procedimiento para la Devolución

Sí en tu localidad hay una tienda iShop Mixup:
Podrás realizar el cambio de la mercancía por otra del mismo precio o superior, pagando la diferencia, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
  1. Este cerrado con su envoltura original.
  2. Presentar la nota de remisión o factura original.
  3. El reembolso se aplicará en un certificado de regalo que se te entregará en la tienda cumpliendo los requisitos anteriores.

Si en tu localidad no existe una tienda iShop Mixup, el proceso aplica en los siguientes casos:
  1. Si el producto presenta defectos de fabricación, este se cambiará por el mismo título.
  2. Sí el artículo fue enviado por equivocación, requerimos que nos envíes el artículo.

El procedimiento para tu devolución es:
  1. Requerimos que nos envíes tu número de pedido y evidencia para poder proceder con su solicitud, la evidencia pueden ser fotografías, vídeos o cualquier otro archivo donde se observe la situación de defecto del artículo a detalle, es prioritario que nos muestre la parte defectuosa o bien donde se encuentra el problema, al email: ordenes@mixup.com
  2. Una vez que revisemos la evidencia y pedido te enviaremos un correo con la instrucciones correspondientes para continuar con tu proceso de devolución y enviarnos el paquete a:


Col. Irrigación, cp. 11500
Del. Miguel Hidalgo, México D.F.
Con atención a Logística Internet E-Commerce - Devoluciones


  1. Después de recibir tu devolución, nosotros procederemos a enviarte la reposición
  2. Sí el producto es un cambio solicitado por el cliente, los gastos de mensajería que se originen serán cubiertos por el cliente.

Sí no has recibido la mercancía:
Podrás enviarnos un E-mail a: ordenes@mixup.com
O comunicarte al teléfono 800-00-64987 de Lunes a Viernes de 10:00 A.M. A 6:00 P.M. y Sábado de 10:00A.M. a 3:00P.M., en la Ciudad de México o interior del país.


Atención a Clientes: 800 00 64987
Lunes - viernes de 10:00 a 18:00 horas
Sábado de 10:00 a 15:00 horas

Atención a Clientes Techpeople: (55) 75 839 999
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